Münster. Ein Zahlendreher von der "1" zu einer "4" legt seit Wochen den Telefonanschluss von Daniela Kaminski lahm. Wer die falsche Taste drückt und statt 0251/411 – 3636 die 0251/441 36 wählt, wird nicht mit der Erziehungsgeld-Hotline bei Bezirksregierung Münster verbunden, sondern mit einem Marketingbüro.

Kundenorientierung ist für Daniela Kaminski als Marketingberaterin das A und O. Daher reagierte sie zunächst gelassen, als die ersten Anrufer bei ihr nach Erziehungsgeld fragten. Sie klärte die Menschen in der Leitung freundlich darüber auf, dass sie dafür nicht zuständig sei. Und wer irrtümlich auf ihrem Anrufbeantworter landete, wurde sogar von ihr zurückgerufen. Auf Dauer ließ sich der Ansturm von ihrem Ein-Frau-Betrieb aber nicht bewältigen, zumal ein einfaches "Nein" oft nicht genügte. "Wenn ich darauf hinwies, dass die Anrufer in einem Büro für Marketingberatung und Führungstrainings mit Pferden gelandet sind, antworten sie‚ ach so, wissen Sie, es geht nämlich darum…" und hätten mir gerne ihren Fall erklärt," erzählt Kaminski. Sie ist verwundert, wie wenig die Anrufer ihr zuhörten und einsehen wollten, dass sie sich schlicht verwählt hatten.

Das kostet Zeit, Nerven und Geld. Vor allem der Ton verdarb der Marketingberaterin oft die Laune. Deshalb schaltete sie einen Anrufbeantworter ein, der versprach, dass er regelmäßig abgehört werde. "Ein wütender Mann schimpfte auf Band: "Stimmt ja gar nicht, faule Säcke." Hut ab vor den Leuten an der Hotline der Bezirksregierung, kann ich bei der Tonlage nur sagen," meint Kaminski.

Eine einzige "1" ist Ursache des Telefonchaos. Die zuständige Nummer der Bezirksregierung lautet 0251/411 36 36. Das Büro von Daniela Kaminski ist dagegen unter 0251/441 36 zu erreichen. Ob es die für viele Erwachsenen-Finger zu winzige Handy-Tastatur ist oder welche Ursache zum häufigen Verwählen führt, wissen weder Kaminski noch die Mitarbeiter der Bezirksregierung. "Aber wenn die Ansage lautet: Hier ist Daniela Kaminski, Marketingberatung – Kommunikation und equi valent – mit Pferden lernen, wie ich dann immer noch nach Erziehungsgeld fragen kann ist, mir ein Rätsel," wundert und ärgert sich die Beraterin. Mittlerweile verweist sie auf ihrem Anrufbeantworter selbst auf die Nummer der Bezirksregierung – und übt sich in schwierigen Kundengesprächen.

Im Zuge der Verwaltungsstrukturreform in Nordrhein-Westfalen wurden die Versorgungsämter aufgelöst und die Bezirksregierung Münster ist seit dem 1. Januar 2008 landesweit für die Bearbeitung des Erziehungsgeldes zuständig. Die Hotline der Erziehungsgeldkasse ist unter der Telefon- Nummer 0251 / 411-3636 zu erreichen. Sie wird täglich von vielen hundert Antragstellern angerufen.